キャンセルについて
当店では商品の発送準備を開始した際にお客様に「出荷準備メール」をお送りいたします。
当社にて出荷準備メールを送った後、ご注文取消は承れず、お客様都合の返品となりキャンセル料金が発生いたします。
それ以前のご注文の取消は「ご注文履歴」から「キャンセル」ボタンを押下または、「info@e-maxjapan.shop」よりご連絡ください。
商品搬入・設置・工事時に作業できない場合（作業者が作業出来ないと判断した場合を含む）もキャンセル料が発生いたします。
※メーカー直送商品の場合
ご注文のキャンセルはできません。十分にご検討いただきご注文下さい。
※事前下見・標準取付工事の場合
弊社(提携の工事業者)の訪問を受けていない場合のみ取り消すことができます。
工事に訪問した際お客様ご都合で設置出来なかった場合訪問手数料5,000円発生します
お客様都合の返品 （当社にて出荷準備を開始した後）
「注文を間違えた」「イメージと違った」などのお客様都合による返品は、
以下の条件を満たす場合に限り行うことができます。
メールアドレス「info@e-maxjapan.shop」よりご連絡ください。
※別商品との交換は行っております。
メールアドレス「info@e-maxjapan.shop」よりご連絡ください。
お客様都合の返品条件（商品）
- ①未開封であること（標準取付工事または安心設置サービス利用時を除く）
- ②キャンセル料のお支払いに同意されていること
お客様都合のキャンセル条件
- ①訪問料をご負担いただくこと
- ②事前下見・標準取付工事に着手していないこと
- ③事前下見・標準取付工事の完了を確認していないこと（完了報告書にサインしていないこと）
※ 事前下見・標準取付工事の性質上、設置工事完了後（完了報告書にサインを頂いた後）はキャンセルはできません。
お客様都合によるキャンセルができない商品
- 一部特定商品の化粧箱や外側のフィルムや外側のビニールに破損、傷、汚れがある商品
- その他、商品詳細にキャンセルができない旨の記載がされている商品
キャンセル料について
- 商品の往復送料※1+事務手数料※2（+訪問料※3） の合計をキャンセル料と言います。
- 往復送料は商品お受け取り前でも発生いたします。
- 返送後に箱が汚損していた場合、別途キャンセル料を頂く場合があります。
- リサイクル回収のキャンセルについては回収ご依頼いただいた当日17時以降のお客様都合キャンセルは
キャンセル手数料【1,000円】が発生いたします。
※1 商品ごとに定める往復送料（税込み）
| 宅配便以外（大型配送） | |
|---|---|
| エアコン(～12畳用) | 7,700円 |
| エアコン(14畳用～) | 9,900円 |
| エアコン以外(商品のサイズによります) | 別途お問い合わせください |
※ 5,000円未満の購入や沖縄・離島地域のため事前に送料をいただいている場合は復路の送料をご負担いただきます。
※ 工事に訪問した際お客様ご都合で設置出来なかった場合訪問手数料5,000円発生します
※2 事務手数料（税込み）
| 商品未開封の場合 | 商品開封済みの場合 | |
|---|---|---|
| 標準取付工事なし | 1,000円 | 返品不可 |
| 標準取付工事あり |
1,000円 | 返品不可 |
返金方法について
| ご注文時のお支払い方法 | ご返金手続き |
|---|---|
| 銀行振り込み | ①商品代金からキャンセル料を差し引きいたします。 |
| クレジットカード | ①確認後、当社からキャンセル料を差し引きいたクレジット請求の取り消しをします。 |
※ 当店でのご利用代金が返金されます
※ 返金は商品の返送・検品が確認されてからの手続きになります。
キャンセル料のお振込先
銀行名：みずほ銀行 横浜中央支店
口座種別：普通口座
口座番号：1448119
名義：イーマックスジャパン（ド
商品の返送先
〒231-0028神奈川県横浜市中区翁町2-7-3 松井ビル101
イーマックスジャパン店舗 返品係 宛
電話番号：045-264-8020
※ 返送時には、『運送会社名』、『お荷物のお問い合わせ番号』をお知らせください。
※ 事前のご連絡なしに返送された商品は、返品を承ることができません。
送料着払いにて返送させていただく場合がありますのでご了承ください。
お支払いについて
出荷時期について
ご入金確認後、2営業日以内に出荷の手配をさせていただきます。
発送の目安については、各商品ページに記載がございますので、ご参照ください。
※お届け日指定ありの場合は、あらかじめご指定いただいたお届け日に届くよう出荷いたします。
発送の目安については、各商品ページに記載がございますので、ご参照ください。
※お届け日指定ありの場合は、あらかじめご指定いただいたお届け日に届くよう出荷いたします。
配送について
■配送業者：
西濃運輸、佐川急便、トナミ運輸、メーカー配送
※商品やお届け先によりこちらで選定致します。
※沖縄県・離島・一部地域は追加費用が必要となります。
（送料目安：15,000〜20,000円 お届け先住所により、別途お見積もりいたします）
※一部地域、配達時期や交通状況等によってはご希望に沿えない場合がございます。
※大型商品である為、配達時間の指定・日祝の配達は不可となります。
※大型商品は夜間配達を行っておりませんのでご指定不可となります。
※一部大型商品、メーカー直送品等については上記と異なる場合がございます。
配送について詳しくは、こちらをご参照ください。
西濃運輸、佐川急便、トナミ運輸、メーカー配送
※商品やお届け先によりこちらで選定致します。
※沖縄県・離島・一部地域は追加費用が必要となります。
（送料目安：15,000〜20,000円 お届け先住所により、別途お見積もりいたします）
※一部地域、配達時期や交通状況等によってはご希望に沿えない場合がございます。
※大型商品である為、配達時間の指定・日祝の配達は不可となります。
※大型商品は夜間配達を行っておりませんのでご指定不可となります。
※一部大型商品、メーカー直送品等については上記と異なる場合がございます。
配送について詳しくは、こちらをご参照ください。
返品キャンセルについて
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、7日間以内にメールにてご連絡ください。
※なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、何卒ご了承ください。
※なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、何卒ご了承ください。
お問い合わせについて
お問い合わせは、下記よりメールにてご連絡ください。※24時間受付ております。
いただいたお問い合わせについては、2営業日（土日祝日除く）以内に必ず返信させていただきます。
電話でのお問い合わせに関しましては、9：00～17：00（土日祝日除く）とさせていただきます。
※長期休業明けや繁忙期については、返信に時間がかかる場合がございますことを何卒ご了承くださいませ。
電話でのお問い合わせに関しましては、9：00～17：00（土日祝日除く）とさせていただきます。
※長期休業明けや繁忙期については、返信に時間がかかる場合がございますことを何卒ご了承くださいませ。